Teamlead Service

Wij zijn Gio Coffee! Met een team van 85 mensen werken we, gedreven door onze nieuwsgierigheid en met een stevige dosis lef, iedere dag aan verdere groei en ontwikkeling; van onszelf en aan onze producten de servicebeleving van onze klanten. ​

Wij geloven en ervaren dat we een unieke verbinding en energie op de werkvloer kunnen creëren. We werken daarbij vanuit onze VIBE kernwaarden: Verbindend, Innovatief, Betrokken en Energiek

Met de beste persoonlijke service leveren wij betrouwbare koffiemachines, koffie(producten) en innovatieve oplossingen voor het MKB in Nederland. En met onze Fair Footprint en Social Impact programma’s geven we vanuit eigen kracht invulling aan duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid!

Onze stip aan de horizon? #1 MKB in 2030 met 50.000 koffiecorners die bijdragen aan het terugdringen van sociale eenzaamheid in Nederland.

Jouw rol: Gio Coffee klanten blij maken met de beste service specialisten van Nederland

Om onze groeiambities te realiseren zoeken we een Teamlead Service Specialisten die als lid van het Teamlead Team het eigenaarschap en verantwoordelijkheid draagt voor de mensen, processen en kwaliteit van onze technische service bij onze klanten en binnen Gio Coffee.

Meer concreet geef je leiding aan de teams van service monteurs, plaatsingsmonteurs en het technisch service center. Ondersteund door de beste service coördinator streef je naar een perfecte Gio Coffee service beleving bij onze klanten en help je de teams doorontwikkelingen naar de volgende fase van ons succes. Met jouw data-gedreven en klantgerichte aanpak bouw je aan efficiënte oplossingen en processen de servicebeleving van Gio Coffee naar een hoger niveau tillen.

Goed om te weten. Naast dat we bij Gio Coffee veel aandacht besteden aan persoonlijke en professionele bewustzijnsontwikkeling (i.s.m. Inzicht) van onze mensen hebben we ook de digitale basis goed op orde. Onze commerciële processen draaien op Dynamics 365 (CE & BC) en hebben we een groot deel van onze installed base koffiemachines connected zodat we realtime verbinding hebben waarmee we storingen kunnen voorkomen en op afstand klein onderhoud kunnen faciliteren.

De volgende stap is het verder benutten en inzetten van alle machinegegevens en data voor het optimaliseren van de klantbeleving. Een greep uit de projecten en uitdagingen die we daarbij al klaar hebben liggen voor je;

• De beste mensen in de service teams werven, opleiden en door ontwikkelen op o.a. technische en klantgerichte kwaliteiten en persoonlijk bewustzijn volgens een eigen maatwerk ontwikkelplan

• Het optimaliseren van de service route planning, plaatsingen en service bezoeken, op basis van machine data, capaciteiten, vaardigheden en NPS klantmetingen;

• De aansturing op dagelijkse coördinatie en realisatie van plaatsingen en on site storingen als onderdeel van de teamlead groep

• Het analyseren van klantdata en het opzetten van processen zodat klanten zelf storingen kunnen verhelpen en/of zelf storingen en plaatsingen kunnen inplannen

• Het automatiseren van onze spare part processen, per monteur en intern

Wie zoeken wij?

Jij als ideale kandidaat voelt je natuurlijk een 100% match op onze VIBE kernwaarden en bent vertrouwd met de hierboven genoemde verantwoordelijkheden en groeiambities. Daarbij weten we dat je niet alleen bent en daarom zijn er een aantal praktische criteria die we zeker zullen meewegen;

• Comfortabel in een snelgroeiende en veranderende omgeving met een relevante werkervaring (> 6 jaar) in leidinggevende functies

• Technische én technologische affiniteit? Jazeker, ervaring hierin is een mooie plus

• Open en reflectief; je staat open om te leren over jezelf zodat je ook anderen kunt begeleiden in hun professionele ontwikkeling.

• Analytisch scherp en besluitvaardigheid; je kunt hoofd- en bijzaken onderscheid en keuzes maken als daar om gevraagd wordt.

• Klantgericht en communicatief; je kunt je goed verplaatsen in de beleving en ervaringen van de klant en deze op prettige wijze doorvertalen naar kansen voor je eigen teams en de rest van de Gio Coffee organisatie
  

Wat bieden wij?

Voor jou als Teamlead Service Specialisten bieden wij een sleutelrol binnen onze organisatie en mag je werken met een mooi team aan mensen met een sterke VIBE kernwaardenbeleving. Daarbij krijg je veel ruimte voor ondernemerschap, innovatie en ook je eigen persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Daarbij weten wij dat het niet alleen om het goede gevoel en de uitdaging gaat, maar dat ook de volgende elementen van belang zijn;

• Een salaris tussen €4.000 en €5.000 op basis van 40 uur, passend bij jouw ervaring en talent.

• Een passende auto en een inspirerende werkplek in een bedrijf dat bruist van energie en waarin jouw bijdrage het verschil maakt!

• Ruimte voor groei en ontwikkeling zodat jij het beste uit jezelf kunt halen door deelname aan de opleiding ‘Effectief en Bewust Leiderschap’

• Een uniek onboardingsprogramma waarin je de VIBE van Gio - Verbindend, Innovatief, Betrokken en Energiek - écht leert kennen.

• Een oneindige voorraad energie op de werkvloer, net als onze koffiebonen. Geniet volop van koffie, water en vers fruit om je scherp te houden.

• Voor thuis krijg jij een eigen Gio koffiemachine, inclusief verse bonen die elke vier weken bijgevuld worden.

• Daarnaast organiseren we tweemaal per jaar een groot feest voor alle Gio Coffee medewerkers!
  
  

Solliciteer direct

Stuur je sollicitatie in via de knop hieronder. Wil je meer weten over deze functie? Mail naar sollicitatie@giocoffee.nl of bel 088 123 4400. We ontmoeten je graag voor een kop koffie! ☕