Klantenservice medewerker

Weet jij precies hoe je klanten te woord staat en adviseert? Kom je gastvrij en enthousiast over? Zowel telefonisch als digitaal? Dan raden we je zeker aan om verder te lezen over werken in het Customer Service team van Gio Coffee!

Je gaat aan het werk in een enthousiast en gedreven team waarmee je samen het eerste aanspreekpunt bent voor de klant. Je hebt contact met alle afdelingen in de organisatie om de klant zo goed mogelijk te helpen. Via telefoon, chat en e-mail ontvang je allerlei vragen van klanten. Jij gaat direct aan de slag om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je speelt een glansrol in de klantbeleving. Je beantwoordt vragen over facturatie en leveringen én helpt de klanten met het oplossen van storingen. Telefonisch niet te fixen? Dan zet je de storing door zodat een servicemonteur de klant weer voorziet van een werkende koffiemachine.

Wat ga jij doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze bellen met een vraag
• Je werkt zelfstandig en bent initiatiefrijk om de beste oplossing voor onze klant te bedenken
• Je schakelt tussen afdelingen om te zorgen dat de vraag van de klant opgelost kan worden
• Je brengt zelf ideeën in over hoe we onze klantenservice nog verder kunnen verbeteren
• Je benadert proactief bestaande klanten over mogelijk gestelde vragen of openstaande betalingen

Welke VIBE kan je van ons verwachten?

Werken bij Gio Coffee betekent bijdragen aan positieve energiemomenten op de werkvloer en de wereld een stukje mooier maken met ‘Social Impact’! Dat is waar het bij ons om draait! Daarnaast ervaar je bij ons in alles wat wij doen onze kernwaarden: Verbindend, Innovatief, Betrokken en Energiek.
Kortom: welkom bij de VIBE van Gio!

Ook ontvang je:

• Salaris tussen de €2.000 - €2.500 euro op basis van 40 uur;
• 24 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime contract);
• De mogelijkheid om met gemiddeld 40% voordeel een fiets te leasen;
• Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en vakantiegeld (8%);
• Een eigen koffiemachine met verse koffiebonen voor bij jou thuis;
• Gedurende het jaar meerdere VIBE activiteiten waaronder twee keer per jaar een groot feest;
• Zoveel koffie, thee, gekoeld/bruisend water en vers fruit als je op kunt;
• Ruimte en budget voor ontwikkeling, zowel professioneel als persoonlijk;
• Een warm welkom en een uniek inwerkprogramma;
• Open en informele bedrijfscultuur.
  

Naar welke energie zijn wij op zoek?

• Je hebt affiniteit met klantcontact en service verlenen voor bedrijven
• Je wilt je verdiepen in producten, koffiemachines en de behoefte van de klant om deze te kunnen helpen.
• Je kunt snel schakelen met klanten en collega’s.
• Je bent oplossingsgericht, energiek en een echte teamspeler
• Ervaring met klantenservice werkzaamheden is een pré, maar bovenstaande eigenschappen belangrijker
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent tussen de 32 en 40 uur per week en in ieder geval op de vrijdag beschikbaar.